RETUR PRODUSE

Condiții generale

Dacă dorești să returnezi unul sau mai multe produse achiziționate de pe Coș Complet, te rugăm să citești cu atenție informațiile de mai jos. Acestea se aplică exclusiv persoanelor fizice. Pentru comenzile efectuate pe persoană juridică, te rugăm să consulți secțiunea dedicată de la finalul acestei pagini.

Toate solicitările de retur trebuie înregistrate doar prin formularul de pe pagina de contact:
Contactează-ne aici pentru retur

---

Condiții de acceptare a returului

Pentru ca un retur să fie acceptat, produsele trebuie să fie:

• În aceeași stare în care au fost livrate: nepurtate, nespălate, fără pete, fără rupturi.

• Să aibă toate etichetele intacte și sigiliile nedeteriorate.

• Ambalate corespunzător, în ambalajul original (acolo unde este cazul).

Retururile fără etichetă și sigiliu nu vor fi acceptate.

Ne rezervăm dreptul de a refuza produsele care nu pot fi revândute ca noi, pentru a proteja sănătatea și siguranța clienților noștri.

Este recomandat să probezi produsele fără a îndepărta etichetele sau sigiliile de siguranță.

---

Termenul pentru retur

Poți returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii comenzii. Produsele trebuie predate curierului în această perioadă, complet și exact așa cum au fost selectate în cererea de retur. În caz contrar, returul nu va fi acceptat.

Dacă în coletul de retur se află alte produse decât cele completate în formular, acesta va fi returnat clientului, pe cheltuiala acestuia.

---

Categorii de produse care NU pot fi returnate

Conform legislației (OUG 34/2014, art. 16, lit. e), din motive de igienă, nu se acceptă returul pentru:

• Lenjerie intimă

• Costume de baie

• Cercei

---

Procedura de retur și costuri

Pașii de urmat:

1. Completează formularul de contact de pe pagina noastră oficială:
   Contact - Coș Complet
   Menționează clar în mesaj numărul comenzii și produsele pe care dorești să le returnezi.

2. Vei primi un răspuns cu numărul de înregistrare al returului și instrucțiuni detaliate pentru predarea coletului.

3. Apelează Fan Courier la 021-9336 pentru a solicita ridicarea coletului.

• Spune că plata transportului se face la destinatar.

• Adresa de retur este:
  AGS MULTISHOP SRL
  BLD Basarabia, Nr. 242, Bl. MY7, Et. 7, Ap. 32, București, Sector 3

4. Ambalează produsele exact cum au fost livrate și atașează în interior o foaie cu:

• Numele complet

• Numărul comenzii

• Numărul de retur primit

• În cazul plăților ramburs, contul bancar + numele titularului pentru returnarea sumei

• Retur Gratuit

---

Restituirea contravalorii produselor

• După primirea și verificarea coletului, vei fi notificat dacă produsele îndeplinesc condițiile de retur.

• Rambursarea se face în termen de maximum 14 zile.

• Dacă ai plătit:

  • Online cu cardul – banii vor fi restituiți automat în contul folosit la plată.

  • Ramburs – suma va fi virată în contul bancar indicat în colet.

---

Penalități și refuzuri

Ne rezervăm dreptul de a refuza sau penaliza returul în următoarele situații:

📹 Toate coletele expediate și recepționate sunt verificate video.

---

Produse achiziționate pe persoană juridică

Conform legislației, persoanele juridice nu beneficiază de dreptul legal de retur. În acest caz, oferim doar schimb de produse, prin emiterea unui voucher valoric echivalent, valabil la o nouă comandă.

---

Asistență și contact

Pentru orice întrebări legate de retur, te rugăm să ne contactezi:

• Prin formularul de pe pagina: Contact - Coș Complet

• Sau prin e-mail la: contact@coscomplet.ro

---

Referințe legale

Această politică respectă următoarele acte normative:

• Ordonanța nr. 34/2014 privind regimul juridic al contractelor la distanță

• Legea nr. 51/2003 privind aprobarea OUG 34/2014

---

Pentru sesizări sau reclamații oficiale, puteți apela Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorului la numărul 021-9551.