Retur

Politica de returnare

Avem o politică de returnare de 14 zile, ceea ce înseamnă că aveți la dispoziție 14 zile calendaristice de la primirea produsului pentru a solicita returul, conform OUG 34/2014.

Retur GRATUIT

Returul este gratuit. Curierul este programat de noi, iar dvs. nu plătiți nimic la predarea coletului.

Important: Nu trimiteți colete fără înregistrarea prealabilă a returului. Nu acceptăm colete cu ramburs și nu acceptăm colete prin Poșta Română sau curieri trimiși de client (vor fi refuzate).

Cum inițiați returul

  1. Înregistrați cererea de retur pe www.coscomplet.ro (din contul dvs. sau prin formularul de retur).

  2. Alternativ, ne puteți scrie la contact@coscomplet.ro cu numărul comenzii.

  3. După aprobare, vă trimitem etichetă de expediere și instrucțiuni; curierul va ridica coletul de la dvs.

Condiții de eligibilitate

Pentru a fi eligibil, produsul trebuie:

  • să fie în aceeași stare în care a fost primit: nepurtat/nefolosit, fără urme de utilizare;

  • să aibă etichetele intacte și să fie în ambalajul original;

  • să fie însoțit de documentele primite la livrare (bon/factură, după caz).

Vă rugăm să ambalați corespunzător produsul pentru a preveni deteriorarea la transport (nu lipiți etichete direct pe cutia producătorului).

Produse defecte sau probleme

Vă rugăm să inspectați comanda imediat la primire și să ne contactați cât mai curând la contact@coscomplet.ro dacă produsul este defect/deteriorat sau dacă ați primit alt articol, pentru a remedia rapid situația.

Excepții (conform OUG 34/2014)

Nu se pot returna:

  • produse personalizate (executate după specificațiile clientului);

  • produse sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau igienă, nu pot fi returnate dacă au fost desigilate (ex.: anumite articole textile de igienă personală);

  • cardurile cadou (dacă există).

Dacă aveți nelămuriri cu privire la un produs, scrieți-ne înainte de achiziție sau retur.

Rambursarea banilor

  • Rambursarea se face exclusiv prin transfer bancar în contul IBAN indicat de client.

  • Clientul trebuie să completeze IBAN-ul și numele titularului în contul de client sau în formularul de retur.

  • Rambursarea se procesează în cel mult 14 zile calendaristice de la recepția și verificarea produselor returnate.

  • Veți primi confirmarea statusului returului pe e-mail.

Contact: contact@coscomplet.ro
Site: www.coscomplet.ro